Politique de remboursement

Politique de retour – Torashii

Chez Torashii, nous nous engageons à vous offrir de l’équipement d’arts martiaux de haute qualité, directement en provenance de la Thaïlande. Nos produits sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux avant l’expédition, afin de vous garantir le meilleur équipement pour vos entraînements et compétitions.

Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir à l’occasion, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour stricte afin de protéger à la fois nos clients et notre entreprise. Veuillez lire attentivement notre politique avant de faire un achat.

1. 🎯 Admissibilité aux retours

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants : ✅ L’article est défectueux ou ne correspond pas à la description (ex. : produit endommagé, article incorrect reçu).
✅ L’article n’a pas été utilisé, est dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes attachées.
✅ Le retour est initié dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.
✅ Vous fournissez une preuve d’envoi pour le retour.

🚫 Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :
❌ Articles utilisés, portés ou lavés.
❌ Articles retournés sans leur emballage d’origine ni les étiquettes.
❌ Articles en lot (les ventes de produits groupés sont finales).
❌ Articles qui ne répondent pas aux conditions mentionnées ci-dessus.

2. 💰 Remboursements et frais d’expédition

Un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original une fois le retour approuvé.

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article envoyé, produit défectueux), nous couvrons les frais d’expédition du retour.

  • Si le retour est motivé par toute autre raison, le remboursement peut être refusé.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après la réception et l’inspection de l’article retourné.

3. 🔄 Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges pour des raisons de taille ou de couleur.

Afin de vous aider à choisir la bonne taille, nous fournissons des guides de tailles et des descriptions détaillées de nos produits.

Veuillez les consulter attentivement avant de passer votre commande.

4. 📩 Comment initier un retour

Si votre article est admissible à un retour, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez un courriel à TorashiiMartialArts@gmail.com avec le sujet :
Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande]

Incluez : ✔ Votre numéro de commande
✔ Une brève description du problème
✔ Des photos de l’article défectueux ou incorrect

Étape 2 : Recevez les instructions de retour

Nous examinerons votre demande et vous fournirons une étiquette de retour si applicable.
Vous devrez fournir une preuve d’envoi une fois le retour expédié.

Étape 3 : Traitement du remboursement

Après réception et inspection de l’article, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou refusé.
Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

5. 📦 Colis perdus ou volés

Torashii n’est pas responsable des colis perdus ou volés une fois marqués comme livrés par le transporteur. En cas de colis manquant, veuillez :

  • Vérifier auprès de votre bureau de poste local ou du service de livraison.

  • Déposer une réclamation auprès du transporteur.

  • Vérifier que votre adresse de livraison est correcte avant de passer votre commande.

6. ℹ️ Informations supplémentaires

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

  • Si un article est endommagé lors du retour en raison d’un emballage inadéquat, le remboursement peut être refusé.

  • Les retours ne respectant pas notre politique pourront être retournés à vos frais.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à TorashiiMartialArts@gmail.com.

Merci d’avoir choisi Torashii pour vos besoins en équipement d’arts martiaux ! 🥋🔥